Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Información general

Te damos la bienvenida a NOVAQUA.

En estos Términos del Servicio, los términos “NOVAQUA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” se refieren al titular y operador de la tienda online NOVAQUA.

NOVAQUA opera este sitio web y pone a disposición de sus clientes la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados con la tienda online (conjuntamente, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y Servicios, pero las operaciones de compraventa se realizan directamente entre NOVAQUA y el cliente.

Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas expresamente incorporadas, regulan el uso de los Servicios y las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al acceder a nuestra tienda, utilizar los Servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio.

Nada de estos Términos limita, excluye o reduce los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país, estado, provincia o territorio.

1. Acceso y cuenta

Para utilizar determinados Servicios o realizar una compra, podremos solicitar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información correcta, actualizada y completa.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada a través de ella.

No puedes vender, transferir, ceder ni proporcionar a terceros una cuenta personal salvo autorización expresa de NOVAQUA.

Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para celebrar el contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable.

2. Nuestros productos

Hacemos esfuerzos razonables para presentar nuestros productos, características, fotografías, colores, dimensiones y descripciones con la mayor precisión posible.

No obstante, la representación de colores, acabados o proporciones puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada.

Estas posibles diferencias visuales no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con la descripción, características o cualidades ofrecidas.

Las características esenciales y condiciones aplicables a cada producto serán las mostradas en la tienda en el momento de realizar la compra.

Podemos actualizar productos, presentaciones, diseños o descripciones cuando resulte necesario, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya formalizados salvo cuando sean necesarias para cumplir la legislación o resulten más favorables para el consumidor.

Podemos limitar las cantidades disponibles o dejar de comercializar determinados productos.

3. Pedidos

Cuando realizas un pedido, efectúas una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Nos autorizas, junto con nuestros proveedores de pagos, a cobrar el importe indicado durante el proceso de compra mediante el método de pago seleccionado.

La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluyendo, entre otros:

falta de disponibilidad;
imposibilidad de verificar el pago;
errores manifiestos en el precio o descripción;
sospechas razonables de fraude;
imposibilidad de realizar el envío al destino solicitado;
incumplimiento de estos Términos.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos las cantidades que legalmente correspondan.

Antes de finalizar el pedido es responsabilidad del cliente comprobar los productos, cantidades, variantes, dirección de entrega y demás información introducida.

Tus compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluida nuestra garantía comercial NOVAQUA de 60 días.

Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor.

4. Precios y pagos

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Los descuentos, ofertas y promociones podrán tener condiciones específicas y podrán modificarse o finalizar para compras futuras.

Cualquier modificación posterior no afectará al precio de un pedido ya confirmado, salvo error manifiesto y siempre con respeto a la legislación aplicable.

Durante el proceso de compra se mostrarán, cuando corresponda, los impuestos, gastos de envío y otros cargos cobrados directamente por NOVAQUA.

En pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, gastos de importación o cargos aduaneros cobrados directamente por autoridades, transportistas u otros terceros.

Dichos cargos se regirán por las normas aplicables en el país de destino y por lo indicado durante el proceso de compra.

El cliente declara disponer de autorización para utilizar el método de pago proporcionado.

5. Envíos y entregas

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha garantizada.

Pueden producirse retrasos debidos a transportistas, aduanas, incidencias logísticas, fenómenos naturales, conflictos laborales, actuaciones gubernamentales, interrupciones de servicios u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, permita resolver el contrato por retraso o conceda cualquier otro remedio.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al consumidor únicamente en el momento establecido por la legislación aplicable.

En aquellas jurisdicciones donde la normativa de protección al consumidor establezca que el riesgo permanece en el vendedor hasta que el consumidor o un tercero designado por él reciba físicamente los productos, se aplicará dicha norma.

Consulta nuestra Política de Envíos para obtener información adicional.

6. Garantía comercial NOVAQUA de 60 días

Además de los derechos legales que puedan corresponderte, NOVAQUA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días para los productos elegibles comprados directamente en nuestra tienda online.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de entrega si el producto no te convence, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El producto puede abrirse y probarse de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La garantía comercial podrá quedar limitada cuando existan daños ocasionados por:

uso manifiestamente indebido;
golpes o accidentes posteriores a la entrega;
modificaciones no autorizadas;
instalación contraria a las instrucciones;
negligencia;
utilización anormal o abusiva.

Cuando resulte permitido por la legislación aplicable, podremos reducir proporcionalmente el reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para probarlo.

La garantía comercial de 60 días es adicional a los derechos legales del consumidor y no sustituye, limita ni reduce los derechos derivados de productos defectuosos, dañados o no conformes.

7. Gastos de devolución

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por cambio de opinión, falta de satisfacción o al amparo de nuestra garantía comercial de 60 días.

Esta condición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

El cliente deberá contactar con NOVAQUA antes de realizar una devolución y seguir las instrucciones facilitadas.

No reembolsaremos servicios de transporte urgente, premium o especialmente costosos contratados unilateralmente por el cliente salvo que hayan sido autorizados previamente por NOVAQUA o exista obligación legal de asumirlos.

Recomendamos utilizar un método de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

La regla anterior no pretende trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.

Cuando un producto:

sea defectuoso;
llegue dañado;
sea distinto del solicitado;
esté incompleto; o
no sea conforme con el contrato,

los costes y soluciones aplicables se determinarán conforme a la legislación correspondiente.

Cuando legalmente corresponda, NOVAQUA asumirá los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución.

8. Derecho de desistimiento

En determinadas jurisdicciones, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento independiente de nuestra garantía comercial.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, los consumidores disponen de 14 días para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando así lo permita la legislación y el consumidor haya sido previamente informado, el coste directo de devolución correrá a cargo del consumidor.

La garantía comercial NOVAQUA de 60 días amplía voluntariamente el periodo durante el cual admitimos determinadas devoluciones, pero no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.

Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido dispondrán de los derechos de cancelación y devolución establecidos por la legislación británica aplicable a las ventas a distancia.

Otros países

Los derechos de desistimiento, cancelación y devolución pueden variar según el país, estado, provincia o territorio.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos más favorables que estos Términos, prevalecerán dichos derechos legales.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento completo.

9. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

Si todavía es posible detener su procesamiento, cancelaremos el pedido y efectuaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no resulte posible detener la entrega. En ese caso, podrás utilizar los mecanismos de devolución que correspondan una vez recibido el producto.

Para solicitar una cancelación puedes escribir a:

hola@novaqua.es

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método o la legislación permita una solución diferente.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener temporalmente el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de haberlos enviado.

Los tiempos adicionales necesarios para que el importe aparezca finalmente en la cuenta del cliente dependen de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Los gastos de devolución pagados por el cliente no serán reembolsados cuando se trate de una devolución voluntaria o cambio de opinión y la legislación permita que dicho coste sea soportado por el consumidor.

Si el envío estándar original fue gratuito, no habrá ningún importe de entrega estándar que reembolsar.

Cuando el consumidor haya pagado gastos de entrega y la legislación obligue a devolverlos, se devolverán los importes legalmente exigibles.

Los suplementos correspondientes a entregas urgentes, premium o especiales elegidas por el cliente podrán quedar excluidos cuando la legislación lo permita.

11. Garantías legales y falta de conformidad

Nuestra garantía comercial de 60 días no sustituye las garantías legales aplicables.

Cuando un producto resulte defectuoso, no funcione como se anunció, no corresponda con su descripción o presente otra falta de conformidad, el consumidor conservará todos los derechos que le conceda la normativa aplicable.

Estos derechos pueden incluir, dependiendo de la jurisdicción:

reparación;
sustitución;
reducción del precio;
reembolso;
resolución del contrato;
otros remedios obligatorios.

Para los consumidores residentes en España, la garantía comercial de 60 días es independiente del régimen legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.

12. Propiedad intelectual

Los elementos que forman parte de los Servicios, incluidos marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, gráficos, fotografías, vídeos, materiales publicitarios y otros contenidos, pertenecen a NOVAQUA, sus titulares respectivos o sus licenciantes.

Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

La compra de un producto no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la marca, diseño, tecnología o materiales asociados.

Puedes utilizar nuestra tienda y su contenido únicamente para fines personales y lícitos.

No podrás reproducir, distribuir, explotar comercialmente, modificar o utilizar nuestro contenido protegido sin autorización cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.

Las marcas y elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

13. Herramientas y servicios de terceros

Podemos ofrecer acceso a funcionalidades, herramientas, pasarelas de pago, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a condiciones adicionales establecidas por sus respectivos proveedores.

No asumimos responsabilidad por actuaciones de terceros fuera del ámbito en el que legalmente debamos responder por ellos.

Nada de esta sección limita los derechos del consumidor frente a NOVAQUA cuando, conforme a la legislación aplicable, seamos responsables de la prestación del servicio o ejecución del contrato.

14. Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios web o servicios operados por terceros.

No controlamos necesariamente dichos sitios y no somos responsables de contenidos o servicios independientes proporcionados directamente por terceros.

Antes de realizar una transacción independiente con un tercero, recomendamos revisar sus términos y políticas.

Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a NOVAQUA.

15. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar determinados elementos de la tienda y procesar determinadas interacciones.

Sin embargo, salvo que se indique expresamente otra cosa, el contrato de compraventa de los productos NOVAQUA se celebra entre el cliente y el titular legal de NOVAQUA, no con Shopify.

El tratamiento de determinados datos por Shopify se describe en nuestra Política de Privacidad y en las políticas correspondientes de Shopify.

16. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponda, compartimos información personal.

Al utilizar los Servicios puedes consultar dicha política para conocer las finalidades y bases correspondientes del tratamiento de tus datos.

Determinados proveedores, incluyendo Shopify y proveedores de pago, pueden procesar información necesaria para prestar sus respectivos servicios.

17. Reseñas, comentarios y contenido proporcionado por usuarios

Cuando envías voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, vídeo, sugerencia u otro contenido, declaras que tienes derecho a facilitarlo.

Cuando la legislación lo permita, nos otorgas autorización para utilizar dicho contenido para operar, promocionar y mejorar nuestros Servicios.

Cualquier utilización comercial identificable de contenido proporcionado por clientes se realizará respetando los derechos aplicables de propiedad intelectual, privacidad, imagen y protección de datos.

No debes publicar:

contenidos ilegales;
contenidos que vulneren derechos de terceros;
información deliberadamente falsa o engañosa;
código malicioso;
contenidos abusivos, amenazantes o difamatorios.

Podemos moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para hacerlo.

18. Errores e inexactitudes

Pueden producirse ocasionalmente errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, disponibilidad, imágenes, descripciones, promociones, gastos de envío o tiempos de entrega.

Podremos corregir dichos errores cuando los detectemos.

Si un error afecta sustancialmente a un pedido ya realizado, actuaremos conforme a la legislación aplicable y, cuando proceda, ofreceremos al cliente la posibilidad de confirmar el pedido en las condiciones corregidas o recibir el correspondiente reembolso.

19. Usos prohibidos

Los Servicios únicamente pueden utilizarse para fines legales.

Queda prohibido utilizarlos para:

cometer actividades ilícitas o fraudulentas;
vulnerar derechos de propiedad intelectual;
introducir código malicioso;
acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
recopilar ilícitamente datos personales;
realizar phishing, spam u otras prácticas fraudulentas;
hacerse pasar por otra persona o entidad;
interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento de la tienda;
realizar cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.

Podremos restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, abuso o riesgo para la seguridad.

20. Uso automatizado y agentes

Podremos aplicar medidas razonables para limitar bots, agentes automatizados, sistemas de extracción masiva de datos o herramientas que interfieran con el funcionamiento normal de los Servicios.

Los sistemas automatizados no deberán eludir mecanismos de seguridad, restricciones técnicas, controles de acceso o medidas legítimamente establecidas para proteger la tienda.

Esta sección no pretende prohibir usos automatizados que no puedan restringirse legalmente.

21. Suspensión y rescisión

Podremos suspender o terminar el acceso a determinados Servicios cuando exista:

incumplimiento grave de estos Términos;
actividad fraudulenta;
riesgo de seguridad;
utilización ilícita;
obligación legal.

La suspensión o terminación no afectará a los derechos adquiridos previamente por los consumidores respecto de pedidos, devoluciones, reembolsos, garantías u otras obligaciones contractuales existentes.

22. Información y garantías

Nos esforzamos por mantener la información de nuestra tienda actualizada y precisa.

No garantizamos que todos los contenidos generales del sitio estén permanentemente libres de errores técnicos o interrupciones.

Sin embargo, ninguna declaración de estos Términos excluye las garantías legales, derechos de conformidad, garantías comerciales expresamente ofrecidas ni demás derechos obligatorios del consumidor.

En particular, la expresión “tal cual”, “según disponibilidad” o cualquier fórmula equivalente que pueda utilizarse respecto de elementos tecnológicos del sitio no se aplicará para excluir derechos legales relacionados con productos comprados por consumidores.

23. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, NOVAQUA no será responsable de daños indirectos o pérdidas puramente económicas que no fueran razonablemente previsibles como consecuencia del incumplimiento correspondiente.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse o limitarse.

En particular, estos Términos no pretenden excluir:

derechos obligatorios de los consumidores;
responsabilidad por productos defectuosos cuando sea legalmente irrenunciable;
responsabilidad por dolo o fraude;
responsabilidad por daños personales cuando no pueda excluirse;
cualquier otra responsabilidad que la legislación prohíba limitar.

24. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, serás responsable de los daños directos razonablemente causados a NOVAQUA como consecuencia de una utilización deliberadamente ilícita de los Servicios o de una infracción grave de estos Términos atribuible a ti.

Esta disposición no impone al consumidor responsabilidades superiores a las permitidas legalmente ni altera las reglas obligatorias de protección al consumidor.

25. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable, se considerará modificada o separada únicamente en la medida necesaria.

El resto de las disposiciones seguirá vigente siempre que pueda hacerlo legalmente.

Nada de estos Términos limita derechos de protección al consumidor que no puedan ser excluidos mediante contrato.

26. Acuerdo completo

Estos Términos y las políticas incorporadas por referencia constituyen el marco contractual aplicable al uso de los Servicios y las compras realizadas en nuestra tienda.

No obstante, las descripciones de producto, condiciones específicas de promociones y compromisos comerciales publicados por NOVAQUA que sean vinculantes conforme a la legislación aplicable seguirán produciendo sus efectos.

En caso de contradicción, se aplicará en primer lugar cualquier norma legal imperativa y, cuando corresponda, la condición más favorable que resulte jurídicamente vinculante para el consumidor.

27. Cesión

No podrás ceder tus obligaciones contractuales de manera que perjudique derechos de NOVAQUA sin nuestro consentimiento cuando dicho consentimiento sea legalmente exigible.

NOVAQUA podrá reorganizar o transferir su negocio, contratos o derechos cuando la legislación lo permita.

Cualquier transferencia realizada por NOVAQUA respetará los derechos adquiridos por los consumidores.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán, con carácter general, por la legislación correspondiente al lugar donde esté establecido legalmente el titular de NOVAQUA.

Sin embargo, esta elección de ley no privará a un consumidor de las protecciones obligatorias que le conceda la legislación de su país de residencia cuando dichas normas resulten aplicables.

Nada de estos Términos obliga a un consumidor a renunciar a los tribunales o mecanismos de resolución de conflictos que le correspondan obligatoriamente en su lugar de residencia.

29. Clientes internacionales

NOVAQUA puede aceptar pedidos procedentes de distintos países.

Las leyes de consumo, importación, garantías, devoluciones y comercio electrónico pueden diferir según la jurisdicción.

Nuestra garantía comercial de 60 días se ofrece a los pedidos elegibles adquiridos directamente en la tienda oficial de NOVAQUA, sujeto a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si la legislación aplicable concede derechos más amplios o más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán.

30. Traducciones

Estos Términos pueden estar disponibles en distintos idiomas.

Cuando existan varias versiones, procuraremos que su contenido sea equivalente.

Una cláusula de prevalencia lingüística nunca impedirá al consumidor hacer valer derechos que la legislación aplicable le reconozca en otro idioma o le impida comprender de forma clara las condiciones contractuales cuando exista obligación legal de facilitarlas en una lengua determinada.

31. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra aceptas recibir electrónicamente comunicaciones necesarias para gestionar:

pedidos;
pagos;
envíos;
devoluciones;
garantías;
seguridad;
atención al cliente;
modificaciones contractuales cuando resulte necesario.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se regirán separadamente por la normativa de privacidad y marketing aplicable.

32. Modificaciones de estos Términos

Puedes consultar en esta página la versión vigente de nuestros Términos del Servicio.

Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos respecto de pedidos anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.

Cuando la legislación exija informar de una modificación material, realizaremos la notificación correspondiente.

33. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en NOVAQUA.

En particular:

NOVAQUA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días;
los gastos directos de devolución por cambio de opinión o falta de satisfacción corresponden al cliente salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable exija otra solución;
los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes están sujetos a los derechos legales correspondientes;
los derechos obligatorios del consumidor siempre prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible.

Si existiera una diferencia accidental entre estos Términos y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos respecto de la garantía comercial NOVAQUA, se aplicará la condición publicada que resulte jurídicamente vinculante y, cuando corresponda, más favorable al consumidor.

34. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en: