Política de Envíos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En NOVAQUA trabajamos con distintos centros logísticos y proveedores de distribución para poder enviar nuestros productos a diferentes países.

Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.

Esta Política de Envíos debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar en función del producto, dirección de entrega, restricciones logísticas, transportista o normativa del país de destino.

Si no podemos realizar el envío a una dirección determinada, el sistema podrá impedir completar el pedido o nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 5 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede requerir más tiempo.

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento correspondiente.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos indicados en nuestra tienda son estimaciones, salvo que expresamente indiquemos que se trata de una fecha de entrega garantizada.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente:

• España: 5 a 15 días laborables desde el envío.

• Resto de Europa: 7 a 20 días laborables desde el envío.

• Estados Unidos, Canadá, Australia y otros destinos internacionales: aproximadamente 7 a 25 días laborables desde el envío.

Los plazos concretos pueden variar según el destino, disponibilidad, centro logístico de origen, método de transporte, aduanas y transportista local.

En algunos casos el pedido puede llegar antes o después del plazo estimado.

Ninguna estimación de esta política limita los derechos legales del consumidor.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, se respetará dicho plazo.

Para consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y conforme a los plazos máximos previstos por la legislación aplicable.

4. Origen de los envíos

Para mejorar la disponibilidad y cobertura internacional, algunos pedidos NOVAQUA pueden ser preparados y enviados directamente desde centros logísticos o proveedores asociados situados fuera del país del cliente.

Por este motivo, el país desde el que se despacha físicamente un producto puede ser distinto del país desde el que opera NOVAQUA.

Esto no modifica tu relación contractual con NOVAQUA ni los derechos que te correspondan como consumidor.

NOVAQUA seguirá siendo tu punto de contacto para cualquier incidencia relacionada con el pedido.

5. Pedidos enviados en varios paquetes

Cuando un pedido contiene varios productos, accesorios o unidades, estos pueden ser enviados desde centros logísticos diferentes.

En ese caso es posible que recibas:

• varios números de seguimiento;

• varios paquetes;

• entregas en días diferentes.

No se cobrarán gastos adicionales por este motivo salvo que se hubieran indicado expresamente antes de finalizar la compra.

Si recibes solo una parte de tu pedido, te recomendamos comprobar el seguimiento antes de contactar con nosotros, ya que el resto puede encontrarse todavía en tránsito.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar varios días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido enviado.

Esto puede ocurrir especialmente cuando el paquete:

• está siendo transferido entre operadores logísticos;

• está pendiente de escaneo;

• se encuentra en tránsito internacional;

• está siendo procesado por aduanas;

• está siendo entregado a un transportista local.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

Cuando NOVAQUA anuncie envío gratuito, el cliente no pagará gastos de entrega estándar por los pedidos que cumplan las condiciones de dicha promoción.

Cualquier opción de envío urgente, especial o premium tendrá el coste indicado expresamente durante el proceso de compra.

No se aplicarán cargos adicionales de envío por parte de NOVAQUA que no hayan sido comunicados antes de completar el pedido.

8. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Siempre que podamos, intentaremos ofrecer información clara sobre los cargos cobrados directamente por NOVAQUA.

No obstante, algunos cargos pueden ser determinados y cobrados directamente por autoridades aduaneras, transportistas o terceros y estar fuera de nuestro control.

Cuando la legislación nos obligue a asumir o incluir determinados impuestos o cargos, cumpliremos dicha obligación.

El cliente nunca perderá los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

9. Retrasos

Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• periodos de alta demanda;

• festivos;

• incidencias del transportista;

• controles aduaneros;

• fenómenos meteorológicos;

• conflictos laborales;

• restricciones gubernamentales;

• errores operativos;

• interrupciones logísticas;

• fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante intentaremos facilitar información al cliente.

Los retrasos no eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

10. Entregas no recibidas

Si el seguimiento indica que el pedido continúa en tránsito pero ha superado ampliamente el plazo estimado, puedes escribirnos a:

hola@novaqua.es

Investigaremos el estado del envío con el proveedor logístico o transportista correspondiente.

No recomendamos iniciar reclamaciones directamente con terceros antes de contactar con NOVAQUA, ya que podemos necesitar coordinar la investigación del envío.

11. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo:

1. comprueba el lugar habitual de entrega;

2. consulta con otras personas del domicilio;

3. revisa si fue entregado a un vecino, recepción o punto de recogida;

4. comprueba los mensajes o avisos del transportista.

Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nosotros en hola@novaqua.es.

Podremos solicitar información adicional para abrir una investigación con el transportista.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que correspondan al cliente cuando el pedido no haya sido efectivamente entregado.

12. Paquetes perdidos

Si, tras la correspondiente investigación, el transportista o proveedor logístico confirma que un pedido se ha perdido, NOVAQUA aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, esta solución podrá consistir en:

• un nuevo envío;

• sustitución del producto; o

• reembolso del importe correspondiente.

13. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• nombre;

• calle y número;

• piso o puerta;

• código postal;

• localidad;

• provincia o región;

• país;

• teléfono de contacto.

Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente en hola@novaqua.es.

Intentaremos corregir la dirección mientras el pedido no haya sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el proceso logístico.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para determinar la solución aplicable.

Cualquier cargo adicional solo se trasladará al cliente cuando resulte legalmente procedente y haya sido debidamente comunicado.

14. Intentos de entrega y paquetes no recogidos

El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.

Es responsabilidad del cliente atender razonablemente las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando se utilice un punto de recogida.

Si el paquete es devuelto por no haber sido recogido, contactaremos contigo para determinar si procede un nuevo envío, devolución o reembolso conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

15. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:

hola@novaqua.es

Incluye, cuando sea posible:

• número de pedido;

• fotografías del embalaje;

• fotografías del producto;

• descripción de la incidencia.

Cuando el producto llegue defectuoso o dañado durante el transporte, aplicaremos la solución prevista por la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente no asumirá costes que legalmente correspondan a NOVAQUA por productos defectuosos, dañados o no conformes.

16. Riesgo durante el transporte

Cuando NOVAQUA organice el envío mediante un transportista, el riesgo sobre el producto permanecerá en NOVAQUA hasta el momento en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba físicamente el producto cuando así lo establezca la legislación aplicable.

No consideramos que nuestra obligación se haya cumplido únicamente por haber entregado el paquete al proveedor logístico cuando la legislación de protección al consumidor establezca lo contrario.

17. Entregas internacionales

Los envíos internacionales pueden experimentar plazos superiores debido a:

• controles aduaneros;

• distancia del destino;

• cambios de operador;

• disponibilidad de rutas;

• normativa local;

• festivos;

• saturación logística.

El cliente acepta que estos factores pueden afectar al plazo estimado, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan.

18. Falta de disponibilidad

En situaciones excepcionales un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado el pedido.

Si no podemos suministrar el producto, informaremos al cliente sin demora indebida.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir un reembolso completo del importe abonado o aceptar voluntariamente otra solución propuesta por NOVAQUA.

Nunca sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.

19. Relación con AliExpress y otros proveedores logísticos

NOVAQUA puede utilizar AliExpress, proveedores disponibles a través de dicha plataforma, centros de fulfillment u otros operadores logísticos para preparar y enviar determinados pedidos.

Estas empresas actúan como proveedores o intermediarios logísticos de NOVAQUA y no sustituyen nuestra relación con el cliente.

Tu compra se realiza a NOVAQUA.

Por tanto, cualquier consulta relacionada con:

• envío;

• pérdida;

• producto incorrecto;

• producto defectuoso;

• devoluciones;

• reembolsos;

• garantía;

debe dirigirse directamente a NOVAQUA.

El uso de proveedores externos para gestionar el fulfillment no limita ninguna obligación legal que corresponda a NOVAQUA como vendedor frente al consumidor.

20. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre el estado de un envío puedes contactar con nosotros en:

hola@novaqua.es

Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.

21. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.

Si alguna condición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa aplicable en el país del cliente, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.